定額・定期郵便貯金証書を、解約後も記念として手元に残したい。

　定額・定期郵便貯金のご解約の際に、お客さまから証書返却のお申し出をいただいた場合は、記念証書に限り、返却していましたが、通常の定額・定期郵便貯金証書についても、お申し出をいただければ、返却させていただくことにしました。

　商品・サービスに関して、平日の18時以降及び土日・休日も電話で問い合わせをしたい。
　また、携帯電話やＰＨＳ等でかけた場合の通話料も無料にしてほしい。

　これまで、ゆうちょコールセンターでは、平日の8：30〜18：00まで電話（携帯電話・ＰＨＳ等は通話料は有料）によるお問い合わせの受付を行っていましたが、2008年6月23日（月）から下記のとおり、平日の受付時間延長、土曜日、日曜日、休日の受付開始及び携帯電話・ＰＨＳ等からのフリーダイヤルでの受付を開始しました。

　通帳等が盗難に遭い、払戻しがされたことについて、補償をしてほしい。

　盗難通帳等による不正な郵便貯金の払戻し等により被害が発生した場合で、通帳等の盗難についてお客さまに重大な過失がない場合には、その損害の全部又は一部を補償させていただくこととしました。

　相続に伴う郵便貯金の払戻し等については、相続人全員の同意書がなくとも対応してほしい。

　平成２１年１０月５日より、手続の見直しを行い、相続人全員の同意が得られないことについて相当の理由があると認められる等一定の要件を満たす場合には、一部の相続人からの法定相続分の払戻し等に応ずることとしました。

　郵便貯金の規定集を確認していたところ、民営化前の規定により取扱う内容のものが見られるが、民営化前の規定集はどこにあるのか。

　当機構のホームページに旧日本郵政公社の郵便貯金の規定集を掲載しました。
　なお、旧日本郵政公社の郵便貯金の規定集はこちらからご参照下さい。